查询与咨询时，会留下哪些信息
打开旺财品牌站不用注册，八个品类的年限表和全国 214 座城市的网点分布都能直接翻完。只有您主动填、主动打、主动写的时候，才会有信息交到我们手上。下面是几件主要的事，以及每件事分别会用到什么。
- 查保修年限 机器型号、大概的购买年份、所在城市。型号用来对上年限表，城市用来判断您这一台能不能约到上门。
- 预约上门 您的称呼、联系电话、上门地址，以及机器装在哪一间、最近是什么表现。工程师出发前看一遍，到场能少问几句。
- 检索服务网点 您输入的城市名或区域词，例如乌鲁木齐、喀什、伊宁。用这一段词去匹配附近的服务网点。
- 写邮件问一句 您在信里提到的机型、现象、方便接电话的时间，以及用来收回复的那个邮箱地址。
这几项都不影响您看年限表和网点分布——什么都不填，也能把想看的看完。
这些信息用来做什么
每一条信息都对应一个具体的动作。没有对应的动作，我们就不会向您要。
- 对上年限表，把结果告诉您。型号和购买年份确定之后，客服才能算出这台机器还剩几年——空调整机保修 6 年、压缩机 10 年，两者不一样，算错了您就白跑一趟。
- 让工程师带着对的工具和配件上门。知道机型和安装环境，出门前就能判断要不要带加长管、要不要两个人一起上。
- 把处理结果回给您。维修完成情况与费用说明，会通过您留下的电话或邮箱告知，方便您之后翻查。
- 判断哪些城市该多派人。某个区域的查询和报修集中，旺财就把服务工程师和常用配件往那边倾斜。目前全国有 2400 余名授权服务工程师，怎么分布更合适，参考的就是这类需求。
记录留多久，写错了怎么改
与机器绑定的服务记录，跟着整机保修期走。空调整机保修 6 年、油烟机与灶具整机保修 5 年、生活小家电整机保修 2 年，在这段时间里换过什么零件、哪位上过门，下一次报修时工程师都能直接看到，不必您从头再讲一遍。
整机保修期结束后，您的联系电话和上门地址不再用于任何联系。与机器型号相关的故障统计会继续留下来，用来判断某个批次做得怎么样、常用耗材还要不要常备货。
发现信息填错了——城市选成了隔壁、地址写反了门牌、型号记混了——把原来写的内容和要改成的内容一起写在邮件里就行，客服会更新到记录里。记不清具体型号也别急，提供购买时间或者机身铭牌的照片，一样能对上。
想查、想改、想删，怎么提
这三件事都走同一个入口：发邮件到 support@caidao-wangcai.com.cn。工作日 10:00 至 19:00 会有人回信，涉及个人信息的事情会转到对应的同事手上处理。
写邮件时带上三样东西，处理会快很多：
- 主题 一句话说清诉求，例如「查询个人信息」「更正上门地址」「删除联系电话」。
- 身份对应 您的称呼、联系电话，以及涉及的机器型号。对得上，我们才知道要处理哪一条记录。
- 具体内容 要查的是哪一类信息、要改的是哪一项、要删的是哪一段。说得越具体，来回确认的次数越少。
删除上门地址和电话之后，下一次报修时需要您重新提供一次，工程师才能找得到地方，这一点先跟您说明。另外，如果您只是想确认一台机器还在不在保修期内，直接翻帮助与保修里的年限表自己算，比等回信更快；涉及上门安排或者对回复有疑问，咨询通道里也列了电话与其他联系方式。
这份说明改的时候，您怎么知道
服务方式有调整，这份说明就跟着改。最新的一版始终放在这个页面，页面顶部标着更新月份，改过哪几处，下面按时间列着。
如果改动比较大——比如新增了一个会用到您信息的环节，或者改变了已有信息的使用目的——我们会在品牌手记里单独写一篇，把改了什么、从什么时候开始讲明白，而不是悄悄换个版本号。
随品牌站对保修年限、服务网点与手机端入口做的一轮整体整理，这份说明同步重写。手机上的保修查询、网点检索与在线咨询三个入口分别会用到什么信息，这次分开写清楚了，不再笼统带过。
品牌站完成移动端适配改版，手机上也能查保修、找网点、问客服。这一次补充了这三个入口分别会用到的信息类型，以及手机上提交的内容与电话、邮件进来的一起处理。