品牌手记 · 每周更新

买之前想问的那几件事,我们一篇一篇写下来

保修到底管到哪一步、工程师上门会不会另外收钱、小户型的清凉方案能不能落到自家那套房——旺财把服务台前被问得最多的问题,连同工程师在顾客家里碰到的实际情况,一篇篇整理成看得懂的手记。

手记栏目

  • 保修解读 年限怎么算、哪些情况在范围内
  • 服务手记 工程师上门遇到的实际情形
  • 方案笔记 整屋方案落地的复盘与调整
  • 产品观察 品类细节与安装前要确认的事
  • 站点动态 品牌近况与服务网络变化

最新手记

  1. 本周

    上门之后发现,洗衣机排水慢不是机器坏了

    排水管被压在墙角折成了直角,绒毛滤网又堵了大半。这类情况在服务单里占了不小比例,工程师到现场做的第一件事往往是把管路理顺,而不是换零件。

    查报修与上门流程
    服务工程师在顾客家中调试洗衣机,侧逆光拍摄,画面中没有正面人像
  2. 本周

    报修电话接通前,先把这四样准备好

    机身铭牌上的型号、购买年份、故障出现的频率、家里有没有停过电——这四样说清楚,客服判断问题的速度会快很多,也更容易一次带对配件。

    看保修与报修说明
  3. 上周

    整机保修和核心部件保修,到底差在哪

    同一台机器上,外壳面板这类部分和压缩机、电机这类核心件,保修年限并不一样。弄清楚自己那台属于哪一档,报修前就能心里有数。

    按品类查年限
  4. 上月

    城芯小户型清凉方案:一次老房改电的复盘

    这套两居室只有 62 平方米,配电箱是十几年前的老款式。方案的调整重点不在空调本身,而在入户电容量和几个安装点位的取舍。

    看整屋方案
  5. 上月

    空调外机位留多大,签装修合同前就得定

    外机位太窄会影响散热,太靠里则不好检修。多数返工都出在这一步,等到装机器时才发现,代价比提前留尺寸大得多。

    看安装前评估

214 座

城市可以约上门,先确认您所在的城市是否在内。

查服务网点

2400 余名

授权服务工程师,进门先核对机型、出示工牌、说明收费。

看服务团队

6 套

整屋定制方案,按户型和家庭阶段各有一档可选。

看方案对比

320 万户

家庭用过旺财的家电,其中新疆地区超过 21 万户。

了解品牌
  1. 上月

    厨房焕新:油烟机与灶具之间的间距和走管

    灶台到油烟机的距离、公共烟道的走向、燃气软管的预留长度,这三处一旦装反了顺序,后面再改就要动橱柜。

    看新中式厨房方案
  2. 本季度

    净水滤芯什么时候该换,看这三处信号

    出水变慢、口感发涩、滤芯外壳颜色明显变深,出现任意一条就值得打开机器看一眼,不必等到出水变小才处理。

    看全屋净水方案
  3. 本季度

    一次没有更换任何零件的上门维修

    顾客报修冰箱不制冷,师傅上门查了半小时,最后把门封条复位、清理了后背散热格栅,机器就恢复了。有些故障真的不需要换件。

    联系客服
  4. 采暖季前

    壁挂炉还没到用的时候,先把这几处看一眼

    压力表指针的位置、烟道有没有被落叶挡住、管道接口有没有渗水痕迹,这四处自己花十分钟就能看完,真有问题也能在报修时说清楚。

    看采暖设备报修流程
  5. 上季度

    乌鲁木齐服务中心新增两个上门时段

    考虑到不少顾客工作日白天不在家,乌鲁木齐的服务点在原有排期之外增加了傍晚时段的预约名额,采暖季期间优先保障取暖设备。

    查新疆服务覆盖

本季专题 · 采暖季前

把家里的取暖设备过一遍,入冬以后少着急

每年入冬前的一个月,是壁挂炉与热水器咨询最集中的时段。我们把这几篇排在一起,按顺序看一遍,基本能覆盖多数家庭会碰上情况。

拆解状态下的家电部件与工具平整铺在浅色工作台上,俯视拍摄

入冬前需要检视的几个部件

壁挂炉入冬前,先看这四处

水压表指针是不是落在正常区间、烟道出口有没有被落叶遮住、管道的每一处接口有没有渗水痕迹、机体周围有没有堆放杂物。这四件事自己就能完成,发现问题再联系我们,描述起来也更有方向。

看采暖设备报修流程